Uma solução criada para gerar resultados.
O Dashboard de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) foi desenvolvido em Power BI com o objetivo de transformar dados operacionais do atendimento em informações visuais e estratégicas para acompanhamento da performance da equipe e da experiência do cliente.
A solução permite analisar de forma detalhada os principais indicadores do setor de atendimento, reunindo informações sobre satisfação do cliente, tempo médio de espera, quantidade de atendimentos, status dos chamados, cancelamentos, trocas e devoluções, além do desempenho individual dos atendentes.
Entre os principais recursos do dashboard estão:
acompanhamento do índice de satisfação do cliente (CSAT);
análise do tempo médio de espera;
monitoramento do volume total de atendimentos;
acompanhamento dos atendimentos por status;
análise de cancelamentos e seus motivos;
controle de trocas e devoluções;
acompanhamento das reclamações por atendente ou por vendedor;
análise da eficiência por atendente;
monitoramento da taxa de resolução de problemas;
visualização da contagem de chamados por data;
análise das demandas por área de atendimento, como vendas, trocas, cancelamentos e reclamações;
filtros por período para análise comparativa.
O dashboard foi desenvolvido com foco em Business Intelligence aplicado ao atendimento ao cliente, permitindo que gestores visualizem com clareza os pontos fortes e os gargalos da operação.
A partir dessas informações, torna-se possível reduzir tempos de espera, identificar causas recorrentes de insatisfação, melhorar o desempenho da equipe, acompanhar a qualidade do suporte prestado e desenvolver ações voltadas para uma experiência mais eficiente e satisfatória para o cliente.
O projeto demonstra como o Power BI pode ser utilizado para monitorar indicadores de atendimento e suporte, transformando dados do SAC em insights que ajudam a elevar a qualidade do serviço e apoiar decisões estratégicas da empresa.
Tecnologia principal: Microsoft Power BI
Área: Business Intelligence / Atendimento ao Cliente / SAC / Experiência do Cliente
Tipo de projeto: Dashboard Analítico e Gerencial